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来自合乐平台的报道:

为了了解台湾民众选择银行的关键指标及认知,卓越杂志举办《二○一六卓越最佳银行评比》,并委托《世新大学民调中心》进行调查,根据最后数据显示,由新光银行荣获本次最佳数码银行奖。

 

 老店新风貌  新光银行用科技精致服务 | 文章内置图片

 

“新光银行必须让老历史有新风貌!”领军新光银行数码金融业务的新光金控副总经理吴欣儒,直率的说出新光第二代的想法。追本溯源可从民国七年开始,新光银行在历史的轮转中,已逐渐发展为金控集团,面对现今Bank 3.0与FinTech(Financial technology)等新一波数码金融浪潮,新光银行已做好准备,与世界动脉绝不脱钩。

 

坐落于南京东路上的新光银行南东分行,是今年八月刚完成重新装潢的财管旗舰分行,这里不仅有二十四小时的外币提款机,让客户有机会换到汇率比临柜更划算的外币外,分行内更摆设数码写字台兼具抽号机与手写单据的服务,客户只要用手指触碰萤幕,即可轻松填写完成,不仅节省资源,避免填写错误所浪费的纸张,更提高服务便利度。除此之外更提供公共电脑,让习惯数码产品的客户即使到分行理财,也能有一致性的数码设备与体验。

 

去年七月,由金控所成立的数码金融小组成立,不仅在硬件上做出革新,更领先同业将Bank 3.0的十二项数码业务上线,今年以来,更陆续开办在线开立数码帐户、微信支付等数码服务。

 

金融数码化浪潮来袭,所有金融业都在努力将自身业务融入科技的DNA,新光银行也从内部发想,参考客户声音,不仅提供新的在线服务,并持续优化线下流程,希望能提供客户更顺畅的数码体验。

 

 老店新风貌  新光银行用科技精致服务

 

不盲从数码

让科技价值来自于人性

尽管科技进步快速,但吴欣儒认为,人的重要性应该高于科技,在她看来“数码化绝不是因子位而数码,而是多了一项工具提供消费者更体贴的服务!”因此,新光银行以“贴近生活,为客著想”为数码金融价值主张,期许将这样的精神贯彻在新光银行推出的各项数码服务、产品以及行销活动中。

 

为了让数码化不流于形式主义,新光银行与尼尔森行销研究顾问公司合作,针对数码客群进行深度访谈,银行内部也对分行的客户进行分析,找出真正需要数码服务的客群。吴欣儒说:“有些分行的来客年龄偏高,长辈们就相当需要人与人的服务,而非便利的数码机台”。

 

经过长时间的调查,新光银行最后得出客户使用数码金融的行为,主要可以分为“消费”、“缴费”、“理财”三种型态,而生活则是最大公约数,因此,如何能提供贴近客户生活的数码金融服务,便成为新光银行最重要的目标。

 

在了解客户的需求后,吴欣儒表示,将以“行动优先”、“分行数码化”、“大数据行销”、“数码生活圈”四个构面,满足客户需求的数码金融体验。在行动优先中,首先是打造生活导向的行动金融APP,创建客户对APP的依赖程度;在分行数码化里,则致力让习惯数码服务的客群,必须到分行办理交易时可以减少等候时间,做好虚实集成的服务。

 

大数据行销的用意在于对数码客户在线行为,进行轨迹收集,同时针对目标客群深度资料分析,主动提出用户可能需要的服务;最后数码生活圈,则是串连与生活食衣住行育乐等与生活相关的异业平台,同时集成多样化支付工具贴近客户生活。

 

受英国肯定

捍卫客户资安

随著愈来愈多服务“上网”,不仅台湾,全世界都在思考“信息安全”与“隐私权”的议题,对此吴欣儒也认同的说:“没有安全,快速及方便反而会带来反效果。”因此,新光银行近年来陆续建置各种信息安全管控系统,除防护外部恶意入侵,也积极强化内部控制,建置更优异的防护机制,信息单位更导入ISO 27001之信息安全管理制度,保障客户信息安全。

 

 在防护信息机密上,新光银行对于客户资料的变更严格把关,后台中哪位使用者、单位、分行、系统、可以读取或变更客户资料,均有核准或验证程序,以防护资料的不当外泄与骇客盗取。

 

另外在客户资料的输入、变更、交易往来、报表、客户对帐等各阶段系统流程中,确保资料不被窜改、遗漏,以保障客户的资产权益,也是新光银行著力捍卫的信息安全之一。

 

当客户在网络银行经身分验证后,系统的回应顺畅度,也是数码服务提高便利性主轴。而在历经BSI(英国标准协会)极为严谨的预评、书面查核、实地查核等验证程序下,新光银行顺利于今年三月获颁ISO 27001:二○一三信息安全管理制度认证审查,达成符合“机密性”、“完整性”、“可用性”信息安全管理目标,同时,也提供行动保镖APP,提供推播式互动安全认证,取代其他同业使用的短信OTP(One Time Password)或是动态密码器,让客户进行非约定转帐交易更安全、方便。

 

谈到荣获《二○一六卓越最佳银行评比》最佳数码银行奖,吴欣儒说:“如果有什么原因让我们得奖,我想只有一个原因─那就是客户。”感谢本行数码客户,是他们的肯定成就了新光银行,另外,我也要感谢新光银行所有的伙伴们,他们是我们的内部客户,因为他们的努力,让这家有历史的老银行,也能有数码的新风貌。

 

这次得奖除了肯定之外,吴欣儒表示更将此视为一种期许,时时提醒新光银行要以客户为中心,努力保持客户心中数码金融首选品牌。

 

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信息来源:卓越杂志

【101传媒/整理报导】

 

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